Información sobre la garantía
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, JoyeriaDePerlas.es garantiza a todos sus clientes una garantía legal de conformidad de 3 años desde la fecha de compra del producto, que coincide con la fecha de emisión de la factura.
El derecho de garantía corresponde al consumidor siempre que el defecto o fallo aparezca después de la entrega del producto.
Para los productos que no están cubiertos por el Real Decreto Legislativo 1/2007, el plazo de garantía del fabricante se indica expresamente en la ficha del producto del sitio web. En caso de duda, el operador podrá proporcionar información detallada sobre la cobertura aplicable.
Durante el período de garantía, el consumidor tiene derecho a la reparación gratuita, sustitución del producto o reembolso del importe abonado, según corresponda.
Las reparaciones bajo garantía se aplican exclusivamente a los defectos derivados de fallos de fabricación.
Las condiciones de garantía son válidas únicamente si se respetan las instrucciones de uso incluidas en el manual del producto.
Por regla general, la garantía no será válida en los siguientes casos, entre otros:
si el pin o varilla de sujeción de la perla (la pieza metálica que conecta la perla con el resto de la joya) aparece doblado, roto o incrustado en la perla, ya que ello indica muy probablemente un impacto mecánico externo (por ejemplo, golpe contra una superficie dura).
En cambio, si el pin de sujeción se encuentra intacto, el consumidor tendrá derecho a reparación o sustitución gratuita en el marco de la garantía.
En caso de fallo o defecto, el cliente puede solicitar información detallada sobre el procedimiento enviando un correo electrónico a info@joyeriadeperlas.es
Los gastos de envío del producto al servicio técnico corren a cargo del comprador.
El producto defectuoso debe enviarse directamente a la dirección de nuestra tienda online.
⚠️ No aceptamos paquetes enviados a portes debidos o contra reembolso; en tales casos, el paquete será devuelto automáticamente al remitente.
Durante la reparación, únicamente se podrán instalar piezas nuevas.
El proveedor (JoyeriaDePerlas.es) se compromete a realizar la reparación o sustitución en un plazo de 15 a 30 días laborables.
Si el tiempo necesario para la reparación o sustitución excede los 30 días, la empresa deberá informar al consumidor sobre la duración estimada del proceso.
Todos los costes asociados a la reparación o sustitución en garantía correrán a cargo del proveedor.
Pasos para tramitar una garantía
1. Escríbanos
Envíe un correo electrónico a info@joyeriadeperlas.es
(No se aceptan solicitudes de gestión de garantía a través de Facebook Messenger).
En el correo, indique la siguiente información:
Nombre y/o dirección de correo electrónico utilizados en la compra
Número de pedido y/o número de factura, y código de referencia del/de los producto(s) afectados (puede encontrarlos en el correo de confirmación de pedido o en la ficha del producto; en caso de varios artículos, indique todos los códigos)
Descripción del problema y fotografía(s) del producto (en formato .jpg, .jpeg o .png) donde se aprecie claramente el defecto o daño.
Una vez recibida la información, nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud y le responderá por correo electrónico con las instrucciones detalladas sobre los siguientes pasos.
⚠️ Por favor, no envíe el paquete hasta recibir nuestra confirmación.
2. Envíe el producto a la dirección indicada.
La devolución deberá realizarse mediante servicio de mensajería o paquetería a:
Nuestro servicio de atención al cliente, una vez que se ponga en contacto con usted, le explicará detalladamente en el correo de respuesta el procedimiento de devolución y la dirección a la que debe enviarlo.
⚠️ Es muy importante indicar la dirección, teléfono y correo electrónico exactamente como aparecen arriba para garantizar la correcta recepción del paquete.
3. Reparación o sustitución en un plazo de 15 a 30 días laborables
Una vez recibido el producto, si se aprueba la sustitución, se enviará un nuevo artículo en un plazo de 1 a 3 días laborables.
En caso de reparación, el proceso se completará en un plazo de 15 a 30 días laborables, tras lo cual el producto será reenviado al cliente.