JoyeriaDePerlas.es ofrece a todos sus clientes el derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente, que garantiza un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para solicitar la devolución y el reembolso del importe pagado.
El producto deberá ser devuelto a la tienda online dentro de los 14 días siguientes a la notificación del desistimiento. No es necesario que el paquete haya llegado dentro de este plazo, pero sí debe haberse enviado antes de su vencimiento. Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
Para más información, puede ponerse en contacto con nosotros a través de cualquiera de nuestros canales o consultar el punto 6 de nuestras Condiciones Generales de Venta (Términos y Condiciones).

Pasos para ejercer el derecho de desistimiento

1. Escríbanos

Envíe un correo electrónico a: info@joyeriadeperlas.es indicando que desea devolver el producto adquirido y que solicita un reembolso o cambio de producto.
(La opción de reembolso o cupón podrá seleccionarla más adelante en el formulario de desistimiento).

Nuestro servicio de atención al cliente procesará su solicitud y le responderá por correo electrónico con las instrucciones detalladas y el formulario de desistimiento que deberá incluir en la devolución.
⚠️ Por favor, no envíe el paquete antes de recibir nuestra confirmación y el formulario de desistimiento.

En su correo, incluya los siguientes datos para poder identificar su pedido:

• Nombre y/o correo electrónico utilizado en la compra

• Número de pedido y/o número de factura

• Código(s) de referencia del/de los producto(s) a devolver (figura en el correo de confirmación o en la ficha del producto; en caso de varios artículos, indique todos los códigos).

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2. Envíe el producto a la dirección indicada.

Debe devolver todo el contenido recibido, incluyendo:
el producto en perfecto estado, su caja original, la factura/garantía, el formulario de desistimiento y cualquier obsequio que se haya incluido en el envío.

Nuestro servicio de atención al cliente, una vez que se ponga en contacto con usted, le explicará detalladamente en el correo de respuesta el procedimiento de devolución y la dirección a la que debe enviarlo.

⚠️ Es muy importante indicar la dirección, teléfono y correo electrónico exactamente como aparecen arriba, para garantizar que el paquete llegue correctamente a nuestro almacén.

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3. Reembolso del importe total en un plazo máximo de 5 días laborables

Una vez recibidos los artículos completos y en perfecto estado, procederemos al reembolso íntegro del importe pagado, incluyendo los gastos de envío originales (si los hubo), en un plazo de 3 a 5 días laborables, mediante transferencia al número de cuenta que nos haya indicado.

⚠️ Si el cliente envía el paquete a portes debidos o con pago contra reembolso, por razones de agilidad en la gestión aceptaremos el paquete, pero el coste se deducirá del importe total a reembolsar.

El reembolso podrá realizarse mediante transferencia bancaria o a través de un cupón de compra, según la opción elegida en el formulario de desistimiento.

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3.1. Reembolso parcial

De acuerdo con la legislación vigente, el consumidor solo puede manipular los productos en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Si el producto muestra signos de uso excesivo, daño o falta de componentes, el cliente será responsable de la depreciación de su valor.

En tales casos, la empresa no estará obligada a reembolsar el importe total del producto ni los gastos completos, pudiendo realizar un reembolso parcial proporcional al estado en que se haya recibido el artículo devuelto.